안녕하세요! 고현생입니다

최근들어 해당 문의 사항 및 동일한 문제가 지속적으로 발생되는것 같아

전체적인 공지사항으로 대체하겠습니다

(해당 내용 및 그외 공지사항을 읽지 않고 이용에 따른 피해는 책임질 수 없습니다)

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Q. 예약 상품 결제 시 환불 등

A. 지금까지 개인적인 연락 또는 채널톡을 통하여 문의를 주신 분들에게도 동일하게 안내해드렸습니다만

(해당 내용은 제품 페이지에서도 동일하게 명시되어 있습니다)

예약 상품 주문 시 입금되는 결제 금액은 제작을 위해 스튜디오(각 제조사 및 브랜드) 측으로 사전 납부 되는 것이기에 중도 환불 시 돌려받을 수 없습니다

제품 주문 후 변심 또는 개인적인 여러 사유 등으로 인하여 주문 취소 및 환불 관련하여

문의 주시는 분이 많이 계십니다

위와 같은 부분은 명시되어있으니 참고 바랍니다

(본문 하단에 설명 추가)

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Q. 국제 송료 등 입금 관련

A. 제품 출고 일로부터 센터 입고까지 국제 송료등 안내에 따라 비용이 지불되지 않을 경우 제품 구매의사(포기)가 없는 것으로 간주되며 환불되지 않습니다

개인적인 사유로 인하여 입금 기한을 조금 미루고자 하시는 분들은

제조사 및 스튜디오(출고지) 측에서 일정의 기한이 허용 및 승인 되었을 경우에 한하여서만

기한을 유보할 수 있습니다

그외에는 불가합니다

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Q. 양도 관련

A. 원칙적으로 샵 측에서는 양도자를 따로 찾거나 대행하여 구해드리지 않습니다.

제품이 매진되어 같은 제품에 대하여 구매 요청 및 취소분에 대해 연락 오는게 있다면 편의를 위해 따로 연결시켜드리지만

기본적으로 구매자분께서 고현생 카페 등을 통하여 직접 양도자를 구하셔서

인수인계 후 알려주시면 감사하겠습니다

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업계 특성상 브랜드 측에서 제품을 생산하도록 되어 있는 한

 입금 및 결제(주문)가 확인되면

브랜드 및 제조사(스튜디오) 등에서 출하를 연기하는 사유나 어떠한 사유로도 환불을 신청할 수 없습니다(유의)

브랜드 측에서 제품 생산이 취소된 경우에는 환불을 진행해드리고 있습니다

일반적으로 해외구매대행업은 여러가지 요소로 인하여 업종에 대해 인증이 되어야하기 때문에

일반 도소매 업체와 달리 절차가 매우 까다롭습니다

그렇기 때문에 법적으로 문제가 발생되지 않도록 해외구매대행업에 대한 명시된 내용들이 있기 때문에

이용에 불편할 수 있으나

1~2건 이용하시다보면 또 금새 적응하셔서 쉽게 이해하시는분들이 계시지만

첫 이용하시는분들에게는 불편할 수 있사오니

의문점이 있으시면 언제든지 문의바랍니다

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제품의 A/S등 관련하여

타업체를 이용하셔서 고현생에 A/S 요청을 하시면 해당 부분에 대해서는 진행이 불가합니다

각 구매처를 통하여 A/S 접수를 해주시면 감사하겠습니다

A/S 접수는 고현생 E-SHOP 채널톡(말풍선) 1:1 문의를 통하여 남겨주시면 확인 후 회신드리겠습니다

Q. A/S 접수가 가능한 경우

일부 제품의 필요 부품이 누락된 경우, 육안으로 쉽게 구별이 가능한 심한 뒤틀림, 공정상 불량(캐스팅 및 사출 불량)으로 인정되는 사안, 복구가 불가능할 정도로 심하게 훼손된 경우등

Q. A/S 접수가 불가능한 경우

배송중 발생하는 제품의 파손 및 부분 파손, 미세한 작은 스크래치, 작은 도색 미스, 공정상 생길 수 밖에 없는 수축(레진 특성, 재료 및 재질에 대한 이해도 요구), 설명서 및 배송중 발생될 수 밖에 없는 배송 박스(+아트 박스)의 구겨짐 및 파손의 불량 사유는 교환 및 반품(A/S) 접수가 되지 않습니다

제품을 개봉 또는 고객의 부주의로 인하여 제품 또는 박스가 훼손되었을 경우 교환 및 반품은 불가합니다

교환시 발생되는 국제 운임비등은 고객님께서 전액 부담하셔야 됩니다

제품 개봉전 언박싱 영상이 없으면 고객의 부주의로 인하여 파손된 것으로 제조사에서는 간주할 수 밖에 없기 때문에 언박싱 영상은 필수로 첨부할 것을 요구하고 있습니다.(제조사에서 A/S 거부 사유)

모든 A/S 접수는 제조사의 승인에 따라서 제공되는 부분이기 때문에

꼭 제품은 수령일로부터 일주일 이내에 모두 확인하셔야하며 개인적인 사유등으로 일주일 또는 보름, 한달 이후 개봉하셔서 물건을 확인했으나 물건에 문제가 있다고 하시면 제조사에서는 해당 사유에 대해서 받아드릴 수가 없는 내용이오니

꼭 수령 후 빠른 시일내에 확인하시길 바랍니다

Q. 상품 취소 안내

모든 제품은 프로토타입과 양산품의 갭차가 발생 할 수 있습니다

(프로토타입과 양산품이 다르다는 이유로 교환 및 환불은 되지 않습니다)

피규어(업계) 특성상 제품의 출하 예정일은 제조사 및 생산 지역의 상황에 따라 출시 일정이 연기되거나 변경되는 경우가 많사오니 이점 참고하셔서 구매해주시길 바랍니다

예약 상품 및 현물 재고 상품에 대하여 주문 접수 후 당일외에는 주문 취소가 불가하며 결제 금액은 환불되지 않습니다

(제조사의 승인에 따라 환불 접수가 가능할 경우에는 위약금이 발생됩니다)

주문이 정상 접수되었으나 대행 과정에서 해당 제품이 품절 또는 제작이 취소된 경우엔 별도로 환불과 관련하여 안내드리고 있습니다

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1. 해외구매대행에 관련한 정보는 꼭 읽어주시길 바랍니다!

(안내를 읽지 않으시고 발생하는 문제에 대해서는 고현생에서 책임 지지 않습니다)

2. 구매대행의 특성상 수량이 확보되지 않은 경우에는 실시간으로 변동 됩니다

(주문 후 품절 현상이 발생 될 수도 있습니다)

3. 해외구매대행 상품의 경우에는 고현생에서 대신 구매하여 배송해 드리는 서비스로 실제 재고를 보유하고 있지 않습니다

(제품의 수량은 실제 수량과 상이합니다)

4. 프리오더의 상품인 경우에는 입금 후 제작까지 소요되는 시간이 각 스튜디오 및 회사에 따라 틀립니다. 

(각 제조사에 따른 스케줄 일정이 있으므로 모든 상품에는 국제 송료와 관부가세가 포함되지 않은 상품이기에 국제 송료는 센터 입고 후 안내드리며 관부가세가 발생할 경우에는 고객님께서 관세청 안내에 따라 개별 납부해주셔야만 합니다)

5. 수령인의 성함과 개인통관고유번호, 연락처가 서로 다를 경우에는 통관이 불가하오니 꼭 주문자의 실명과 개인통관고유번호, 연락처를 확인 바랍니다

6. 단순 변심에 의한 반품 및 환불은 불가합니다

7. 박스의 상태가 좋지 않거나 훼손되어 배송 되는 경우가 있을 수도 있습니다. 이는 해외 현지 배송 및 국내 배송 시 생기는 훼손임으로 반품 사유가 되지 않습니다. 파손 면책 동의 하에 모든 주문 건이 진행됩니다. (카톤 박스는 배송을 위한 소모품일 뿐입니다)

8. 제조국 및 제조 회사에 따라 제품의 완성도가 미흡 할 수 있으며 그에 대해 민감하신 분들은 충분히 구매하기 전에 양산품에 따른 품질 저하를 고려하여 구매해주시기 바랍니다. (이는 반품사유가 되지 않습니다)

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모든 제품에 대하여 구매하기 이전에 꼭! 신중을 기하시길 바라며 취소로 인해 서로가 피해보는 일이 없었으면 합니다 'ㅅ'//

위 내용 모두 숙지하셔서 이용에 불편이 없으셨으면 합니다

감사합니다

고현생 채널톡 운영 시간

평일 또는 주말

10시 ~ 밤 10시

여러분들의 편의를 위하여 운영 시간을 대폭 늘렸으나

특정 시간대(업무, 점심 및 저녁, 개인시간 등), 주말 및 공휴일등에는 회신이 다소 느릴 수 있음은 양해바랍니다